Мои наблюдения за клиентами:
1) Если клиент еще до покупки задает 50 вопросов, ведет себя неадекватно, и в целом вам не нравится = отправляйте его к конкурентам.
Говорите что знаете парней, которые продадут ему товар дешевле. Намного дешевле.
И даете контакты. Пусть он замучает их.
Цените свои нервы. Не старайтесь всем нравится!
2) Если у вас есть клиент, который сутки напролет рассказывает какие вы хорошие, то бойтесь.
Вектор может изменить направление.
Если клиент любит вас на 80 процентов из 100 возможных, то если ему что то не понравится, то он всю свою страсть выльет на негатив.
В начале тебя любят, потом ненавидят.
Чем больше любили, тем больше потом ненавидят :)
От любви до ненависти...
3) Справедливо и обратное.
Если у вас есть клиент, которому не нравится твой бизнес, то не игнорируй его.
Недовольный клиент легко превращается в довольного, достаточно признать свои косяки, и загладить свою вину.
Его вектор любви изменит направление, и ненависть превратится в любовь.
У нас много таких на живых тренингах. В интернете они считают что мы льем воду, но когда узнают нас в живую становятся фанатами.
4) Премиум клиенты:
Они никогда не жалуются. Многие думают, что они всегда остаются довольными.)
На самом дле все проще, если вы продали им товар или услугу плохого качества, то они просто не будут с вами спорить.
Они просто перестанут покупать.
Эти люди ценят свое время, причем ценят его больше чем деньги. Это важно понимать.
Плюс к этому, они между делом расскажут своим знакомым, что покупать у вас что либо нельзя.
В премиуме важен сервис и личные отношения с клиентом.
5) Для многих клиентов покупка чего либо в интернете это событие.
Да, вы продаете сто часов каждый день, но ваш клиент, возможно, делает заказ в интернете первый раз в жизни!
Поставьте себя на его место. Для него это целое событие, и он имеет право не верить вам.
Не относитесь к клиентам как к массовке. Попробуйте разглядеть каждого человека.
6) Клиент часто считает себя центром вселенной.
Клиент всегда прав? Херня.
Клиент может быть не прав, и вы должны уметь об этом сообщить в доходчивой форме.
Послать нахуй? Тоже иногда можно.
Главное не становиться заложником своих клиентов!
| Контакты: |
