1) Примерно 2011 год, мы заказываем домой суши.
Ресторан проверенный, одно из лучших мест в городе, заказывали регулярно, всегда все ок.
Но в тот раз нам забыли положить часть заказа, но не забыли его посчитать...
По телефону они сказали что сейчас разберутся, и перезвонили минут через 5: "Ваш заказ нашли, что с ним делать?".
- Хм, в смысле? Привозите.
- Нет, мы так не можем, мы уже доставили заказ.
- Ну во первых я сам заехал и забрал его, во вторых ваш косяк.
- Вы можете приехать и покушать тут, либо оплатить доставку.
- Досвидос :)
Минут через 10 перезвонили, и недовольным голосом спросили куда привезти...
Привезли, но как клиентов они нас потеряли навсегда.
2) Сочи, 2017.
Пошли в кино, и перед кино зашли пообедать.
У нас был почти час, и естественно мы думали, что успеем...
В итоге нам принесли кофе и салат, а основные блюда... ну в общем мы их долго ждали.
Когда до кино оставалось минут 10, я спросил у официанта, и сразу все стало понятно: "что-то пошло не так".
Что было дальше:
К нам подошли 2 администратора, и очень долго извинялись что наш заказ "потеряли".
Потом извинился персонал.
Потом нас спросили о наших планах, и сказали что мы можем придти после кино и нас накормят за счет заведения.
В общем, персонал всячески пытался уладить ситуацию, и делал это очень грамотно.
Респект.
После кино мы пошли кушать в другое место (не могу есть бесплатно), но заведению однозначный респект.
К ЧЕМУ Я ЭТО ГОВОРЮ?
Если вы накосячили, то признайте это, а не пытайтесь выкрутиться из ситуации!
Если после косяка вы исправите проблему, то клиент будет ценить вас в 10 раз больше!
Более того, он будет ценить вас даже больше, чем если бы проблемы не было вообще.
Потому что в СНГ не принято брать на себя ответственность.
Возьмешь - будешь выгодно отличаться от других, о тебе будут рассказывать друзьям, и писать в соц. сетях.
К примеру, ты делаешь кухни на заказ.
И через 5 месяцев у клиента что-то случилось, он звонит за помощью, а вы бесплатно приезжаете и решаете его проблему (в разумных пределах бесплатно).
Клиент удивлен и счастлив, он будет советовать вас другим, а это лучшая реклама.
А могли бы просто сказать "эээ, чувак, прошло 5 месяцев, чего ты от меня хочешь вообще?!".
По аналогии с продажами на авито и одностраничниках.
По аналогии в автозапчастях у Грифоши, когда он брал ответственность за косяк, а в итоге получал больше чем мог бы иначе.
Да везде так, это нормально, так и должно быть.
БОЛЕЕ ТОГО - ВСЕ МЫ НЕ ИДЕАЛЬНЫЕ, И МЫ НЕ ЖДЕМ ИДЕАЛЬНОСТИ ОТ ДРУГИХ.
Даже в житейских делах... накосячил - признай это.
Опоздал = не придумывай причины, просто скажи что ты опоздал, такое случается с каждым.
Не успел сделать проект в срок - обьясни ситуацию, а не пытайся отмазаться и найти крайних.
Выгорел и не смог адекватно сделать что-то = да признайся ты уже, что ты срываешься на пешеходов и тебе просто необходим был короткий отдых, все люди адекватно это воспринимают, более того - к тебе будет больше уважения.
Отдельного разговора заслуживают дизайнеры, программисты, и прочие фрилансеры.
Это просто боль.
Я навсегда прощаюсь с человеком, если он срывает сроки и придумывает отмазки.
Клянусь, если человек скажет что-то типа "Джон, извини, я вчера нажрался и сегодня я не успею сдать проект", то у него сильно больше шансов получить следующий заказ.
Это лучше чем "я не успеваю, мне нужно еще 3 дня", а в инстаграме у человека друзья приехали и они бухают :)
ПО ФАКТУ ЭТОГО ПОНИМАНИЯ ПОЧТИ НЕ У КОГО НЕТ.
Всем становится все равно на вас сразу после получения денег, а иногда всем изначально пофигу.
И если вы думаете что это зависит от сумм, то вы ошибаетесь.
На вас пофигу может быть и за 30 000 рублей, и за 5 мультов при покупке машины.
А рядом будет человек, который сделает дело за 5 тысяч, и сделает это крайне профессионально. Он то и заберет весь рынок :)
Мне кажется сейчас в смежных нишах можно брать любое направление и создавать бизнес, он будет успешный.
И даже велосипед не нужно изобретать - достаточно взять за основу чужие готовые проекты, и добавить туда нормальный сервис и уважение к пользователю.
Даже на авито, если прозвонить 20 "конкурентов", то интерес к тебе обычно проявит только парочка.
И хорошо если один из них будет нормально продавать, да еще и товар у него будет в наличии.
Подумайте в общем об этом, это очень сильно может усилить ваш бизнес.
Ресторан проверенный, одно из лучших мест в городе, заказывали регулярно, всегда все ок.
Но в тот раз нам забыли положить часть заказа, но не забыли его посчитать...
По телефону они сказали что сейчас разберутся, и перезвонили минут через 5: "Ваш заказ нашли, что с ним делать?".
- Хм, в смысле? Привозите.
- Нет, мы так не можем, мы уже доставили заказ.
- Ну во первых я сам заехал и забрал его, во вторых ваш косяк.
- Вы можете приехать и покушать тут, либо оплатить доставку.
- Досвидос :)
Минут через 10 перезвонили, и недовольным голосом спросили куда привезти...
Привезли, но как клиентов они нас потеряли навсегда.
2) Сочи, 2017.
Пошли в кино, и перед кино зашли пообедать.
У нас был почти час, и естественно мы думали, что успеем...
В итоге нам принесли кофе и салат, а основные блюда... ну в общем мы их долго ждали.
Когда до кино оставалось минут 10, я спросил у официанта, и сразу все стало понятно: "что-то пошло не так".
Что было дальше:
К нам подошли 2 администратора, и очень долго извинялись что наш заказ "потеряли".
Потом извинился персонал.
Потом нас спросили о наших планах, и сказали что мы можем придти после кино и нас накормят за счет заведения.
В общем, персонал всячески пытался уладить ситуацию, и делал это очень грамотно.
Респект.
После кино мы пошли кушать в другое место (не могу есть бесплатно), но заведению однозначный респект.
К ЧЕМУ Я ЭТО ГОВОРЮ?
Если вы накосячили, то признайте это, а не пытайтесь выкрутиться из ситуации!
Если после косяка вы исправите проблему, то клиент будет ценить вас в 10 раз больше!
Более того, он будет ценить вас даже больше, чем если бы проблемы не было вообще.
Потому что в СНГ не принято брать на себя ответственность.
Возьмешь - будешь выгодно отличаться от других, о тебе будут рассказывать друзьям, и писать в соц. сетях.
К примеру, ты делаешь кухни на заказ.
И через 5 месяцев у клиента что-то случилось, он звонит за помощью, а вы бесплатно приезжаете и решаете его проблему (в разумных пределах бесплатно).
Клиент удивлен и счастлив, он будет советовать вас другим, а это лучшая реклама.
А могли бы просто сказать "эээ, чувак, прошло 5 месяцев, чего ты от меня хочешь вообще?!".
По аналогии с продажами на авито и одностраничниках.
По аналогии в автозапчастях у Грифоши, когда он брал ответственность за косяк, а в итоге получал больше чем мог бы иначе.
Да везде так, это нормально, так и должно быть.
БОЛЕЕ ТОГО - ВСЕ МЫ НЕ ИДЕАЛЬНЫЕ, И МЫ НЕ ЖДЕМ ИДЕАЛЬНОСТИ ОТ ДРУГИХ.
Даже в житейских делах... накосячил - признай это.
Опоздал = не придумывай причины, просто скажи что ты опоздал, такое случается с каждым.
Не успел сделать проект в срок - обьясни ситуацию, а не пытайся отмазаться и найти крайних.
Выгорел и не смог адекватно сделать что-то = да признайся ты уже, что ты срываешься на пешеходов и тебе просто необходим был короткий отдых, все люди адекватно это воспринимают, более того - к тебе будет больше уважения.
Отдельного разговора заслуживают дизайнеры, программисты, и прочие фрилансеры.
Это просто боль.
Я навсегда прощаюсь с человеком, если он срывает сроки и придумывает отмазки.
Клянусь, если человек скажет что-то типа "Джон, извини, я вчера нажрался и сегодня я не успею сдать проект", то у него сильно больше шансов получить следующий заказ.
Это лучше чем "я не успеваю, мне нужно еще 3 дня", а в инстаграме у человека друзья приехали и они бухают :)
ПО ФАКТУ ЭТОГО ПОНИМАНИЯ ПОЧТИ НЕ У КОГО НЕТ.
Всем становится все равно на вас сразу после получения денег, а иногда всем изначально пофигу.
И если вы думаете что это зависит от сумм, то вы ошибаетесь.
На вас пофигу может быть и за 30 000 рублей, и за 5 мультов при покупке машины.
А рядом будет человек, который сделает дело за 5 тысяч, и сделает это крайне профессионально. Он то и заберет весь рынок :)
Мне кажется сейчас в смежных нишах можно брать любое направление и создавать бизнес, он будет успешный.
И даже велосипед не нужно изобретать - достаточно взять за основу чужие готовые проекты, и добавить туда нормальный сервис и уважение к пользователю.
Даже на авито, если прозвонить 20 "конкурентов", то интерес к тебе обычно проявит только парочка.
И хорошо если один из них будет нормально продавать, да еще и товар у него будет в наличии.
Подумайте в общем об этом, это очень сильно может усилить ваш бизнес.
